Вопрос-ответ

Важные вопросы о пенях

Что вообще произошло?

Постановлением Правительства РФ N424 от 02.04.2020, в период с 06.04.2020 г. по 31.12.2020 г. временно приостанавливалось начисление пени при несвоевременной оплате за жилищно-коммунальные услуги. С 01.01.2021 г при наличии задолженности за жилищно-коммунальные услуги пени начисляются в ранее установленном порядке.

При этом, при погашении задолженности до 31.12.2020 г, по которой дни просрочки приходятся на период с 06.04.2020 г по 31.12.2020, пени за указанный период не начисляются.

У моего счетчика заканчивается межповерочный интервал. Что делать? Будете начислять по нормативам?

По приборам учета горячей и холодной воды, с учетом положений ПП РФ от 02.04.2020 г № 424, срок поверки которых истек в период с 06.04.2020 г. до 31.12.2020 г. принимались их показания для расчета. С 01.01.2021 г. размер платы за коммунальные услуги в отношении указанных приборов учета определяется за первые три месяца из расчета среднемесячного объема потребления коммунального ресурса в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 Правил №354, а затем по нормативу с учетом повышающего коэффициента в соответствии с пунктом 60 Правил №354.

Как я могу оплатить ваши услуги онлайн?

Узнать обо всех вариантах оплаты можно на нашем сайте. Заплати сам - помоги пожилым родственникам!

Я попал в сложную жизненную ситуацию и при всем желании не могу заплатить. Что мне делать?

Мы готовы идти навстречу сознательным клиентам. Рекомендуем ознакомиться с порядком заключения Соглашения о рассрочке погашения задолженности по коммунальным услугам. Свяжитесь с нами любым способом, чтобы узнать, какие возможности доступны именно Вам.

Обращение с ТКО

Как заключить договор на услугу "Обращение с ТКО"?

Договор о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами размещен на сайте регионального оператора.

Заключение договора по обращению с твердыми коммунальными отходами в письменной форме не требуется. Предоставление коммунальных услуг осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации №354 от 06.05.2011г., путем совершения клиентом конклюдентных действий (свидетельствующих о намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг).

При желании клиент вправе инициировать заключение договора о предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами в письменном виде.

Форму заявления о заключении договора и перечень необходимых документов можно найти на сайте регионального оператора.

Подать заявление о заключении договора в письменном виде и документы, указанные в перечне необходимых документов, можно через форму обратной связи или в офисе продаж и обслуживания ЭнергосбыТ Плюс.

Какие отходы относятся к ТКО?

Твердые коммунальные отходы (ТКО) - отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд. К ТКО также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами. Конкретный перечень отходов, относящихся к ТКО, определен приказом Росприроднадзора (ст.1 ФЗ от 24.06.1998г. № 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления"; приказ Росприроднадзора от 22.05.2017г. № 242 "Об утверждении Федерального классификационного каталога отходов").

Будет ли взыматься с собственника оплата за ТКО, если не заключен договор ТКО?

Услуга по обращению с ТКО будет оказываться с момента начала деятельности по обращению с ТКО региональным оператором. На всей территории, входящей в зону деятельности РО, несмотря на отсутствие заключенного договора. Собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления. Отсутствие заключенного с региональным оператором договора на оказание услуг по обращению с ТКО, когда обязанность по его заключению предусмотрена законом, фактически не означает, что лица, являющиеся собственниками ТКО, не могли быть потребителями указанной услуги. Услуги по обороту ТКО являются платными, и потребители данных услуг обязаны заключать соответствующие возмездные договоры с региональными операторами (ст. 24. ФЗ от 24.06.1998г. № 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления"; ч. 5 ст. 30 ЖК РФ; ПП РФ от 06.05.2011г. № 354, п. 148 (1) п.148 (2)).

Куда обращаться клиенту, чтобы отказаться от услуги? (мусор он будет вывозить самостоятельно)?

В соответствии с пунктом 15 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156, Потребителям запрещается осуществлять складирование твердых коммунальных отходов в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов, не указанных в договоре на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Потребителям запрещается складировать твердые коммунальные отходы вне контейнеров или в контейнеры, не предназначенные для таких видов отходов, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
В случае если потребитель не направил региональному оператору заявку, договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами считается заключенным на условиях типового договора и вступившим в силу на 16-й рабочий день после размещения региональным оператором предложения о заключении указанного договора на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Таким образом, законом предусмотрено четкое определение мест, куда потребитель должен складировать мусор и отказаться от услуги нельзя.

Какой телефон горячей линии оператора ТКО?

8-800-234-89-86 - ООО "Спецавтохозяйство".

Где узнать графики и периодичности вывоза твердых коммунальных отходов из частного сектора?

Периодичность вывоза твердых коммунальных отходов определяется условиями договора в соответствии с типовой формой, утвержденной постановлением Правительства РФ № 1156 от 12.11.2016. Графики вывода ТКО можно уточнить в управляющей организации (по МКД) или у Регионального оператора.
В населенных местах в дворовых сборниках в холодное время года (при температуре -5 °C и ниже) он должен быть не более трех суток. В теплое время (при плюсовой температуре - свыше +5 °C) - не более одних суток, что означает ежедневный вывоз мусора (п. 2.2.1 СанПиН 42-128-4690-88).

Кто должен содержать контейнерные площадки и проводить на них уборку?

Содержать контейнерные площадки, специальные площадки для крупных отходов, территории, прилегающие к месту погрузки мусора, которые находятся на придомовой территории, входящей в состав общего имущества в МКД, должны собственники помещений в многоквартирных домах (МКД). Если собственниками помещений в МКД выбрана в установленном жилищным законодательством Российской Федерации порядке управляющая организация, то ответственность за содержание контейнерной площадки несет управляющая организация.
Если перечисленные объекты не входят в состав общего имущества МКД, то их содержат собственники земельного участка, на котором расположены такие площадки и территория. Ответственность регионального оператора возникает с момента погрузки отходов в мусоровоз. Контейнерное оборудование предоставляется управляющей организацией либо муниципалитетом. Жители индивидуальных домов могут использовать бесконтейнерный сбор в пакеты регионального оператора либо приобрести контейнер в собственность и обратиться в администрацию и Роспотребнадзор для определения места установки контейнера. В случае отсутствия собственной контейнерной площадки у образователя ТКО, необходимо получить письменное разрешение у балансодержателя контейнерной площадки, на которой планируется осуществлять накопление твердых коммунальных отходов (п. 13 Постановления Правительства ЗФ от 12.11.2016г. № 1156; п. 10 "В" Постановления Правительства РФ от 12.11.2016г. № 1156).

Какие документы нужно предоставить для перерасчёта платы за услугу ТКО при временном отсутствии?

Перечень документов и требования к их оформлению определены пунктами 93, 94 Правил 354:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Каким образом осуществляется начисление оплаты за ТКО для жителей многоквартирных домов и в индивидуальном жилом доме?

Порядок определения размера платы за обращение с ТКО определен Правилами 354 (раздел II(1) Приложения 2). Определяется исходя из количества проживающих граждан, как произведение количества проживающих на норматив на тариф.

Можно ли рассчитывать на получение субсидии по ТКО?

На получение субсидии могут рассчитывать все категории граждан, чьи ежемесячные расходы на оплату ЖКУ превышают 22% совокупного дохода семьи. Для получения субсидии граждане обратиться в районные отделения МФЦ/органы социальной защиты по месту жительства.

Должны ли заключать договор на вывоз мусора садоводческое, огородническое или дачное некоммерческое объединение граждан?

Под обязанность заключить договор с региональным оператором попадают все организации, у которых образуется ТКО, в том числе и садоводческие товарищества. На основании пп.4 п.6 ст.11 ФЗ 217 от 29.07.2017 г. "О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» член садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения обязан соблюдать иные обязанности, связанные с осуществлением деятельности в границах территории садоводства или огородничества, установленные законодательством Российской Федерации и уставом товарищества. В данном случае потребителями коммунальной услуги являются собственники земельных участков. Решения собраний членов товариществ, касающиеся управления имуществом общего пользования в интересах всех граждан, ведущих соответствующее хозяйство на территории соответствующего объединения (включая и сбор отходов для их последующего вывоза), являются равно обязательными как для членов/участников такого объединения, так и для граждан, ведущих такое хозяйство в индивидуальном порядке. Таким образом, решения по всем вопросам, касающимся организации сбора и вывоза коммунальных отходов на территориях дачных, садоводческих и огороднических объединений отнесено к компетенции органов управления таких объединений, а не к компетенции отдельных граждан, в силу чего только такие объединения могут выступать стороной договора с региональным оператором.

ОДН

Как начисляется ОДН?

В соответствии с ПП РФ № 354 объем коммунальной услуги, предоставленной на ОДН, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме в соответствии с формулами 12 (п.13) (при наличии ОДПУ) и 15 (п.17) (по нормативу).

* При наличии общедомового прибора учета определяется суммарный объем индивидуального потребления жильцов и собственников нежилых помещений, оборудованных и необорудованных приборами учета. Далее из объема общедомового потребления, зафиксированного коллективным прибором учета, вычитается суммарный объем индивидуального потребления жильцов и собственников нежилых помещений. Полученная разность делится на общую площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения и установленный тариф.

* При отсутствии общедомового прибора учета норматив потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды умножается на общую площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме. Полученное произведение делится на общую площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений и умножается на площадь жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения и установленный тариф.

В многоквартирном доме с непосредственной формой управления согласно п.44 Правил № 354 отрицательный ОДН по коммунальным услугам электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, водоотведения после 01.01.2021 г учитывается в следующем расчетном периоде (следующих расчетных периодах).

Согласно абз.5 пп.а) п.21(1) Правил № 124 отрицательный объем коммунального ресурса на содержание общего имущества многоквартирного дома (услугам электроснабжения, горячего и холодного водоснабжения) учитывается по договорам ресурсоснабжения на содержание общего имущества с исполнителем коммунальной услуги в следующих периодах.

Почему делаются перерасчеты по ОДН (за предшествующие периоды, за год)?

Перерасчет может быть произведен по следующим основаниям:

Изменение показаний общедомового прибора учета;
Изменение площади помещений, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома, или норматива потребления, определяемого исходя из степени благоустройства дома;
Отсутствие начислений за прошлый период.

Почему начисляется ОДН, если в квартире никто не проживает?

Граждане, проживающие в многоквартирном доме, обязаны оплачивать расходы на общее имущество дома (ст.30 ЖК, 210 ГК РФ). В соответствии с пунктом 44 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г № 354(ПП № 354), распределение объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, осуществляется между всеми собственниками (пользователями) пропорционально размеру занимаемой ими общей площади жилого и нежилого помещения. В соответствии с пунктом 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Согласно п.88 ПП №354 не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием клиента в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

Услуги ресурсоснабжения

На каком основании идет расчет по среднему, если не передаются показания?

Если Вы не передаете показания в срок принятия показаний по индивидуальным приборам учета, размер платы рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления в порядке, установленном п.59 Правил № 354.

Почему не приняли показания?

Такое может произойти по некоторым причинам:

По вашей квартире или дому были сняты показания сетевой организацией или контролером.
Вами были переданы показания с ошибкой (например, неверное количество знаков).
Показания были переданы после 25 числа месяца и тогда они просто не успели попасть в текущий расчет. Рекомендуемый период передачи показаний с 15 по 25 число.

Более подробно вы всегда можете уточнить по телефону контакт центра.

О квитанции

Не приходит квитанция (в электронном варианте).

Если Вам не приходит квитанция в электронном виде то:

вы можете проверить папку "Спам" в своем почтовом ящике.
если в папке "Спам" также нет электронной квитанции, напишите нам используя форму Обратной связи на сайте. Мы обязательно разберемся.

В квитанции неверно указано количество прописанных.

Если Ваш расчет осуществляется по прибору учета, количество проживающих не имеет значение. Количество проживающих имеет значение, если расчет ведется по нормативу, либо расчет был по среднему по истечении 6 месяцев рассчитывают по нормативу (если не передавались показания прибора учета). Для корректировки данной информации необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания, предоставить справку о составе семьи.

В квитанции неверно указан собственник.

Для того чтобы сменить собственника (ФИО), необходимы следующие документы:

паспорт собственника;
справка о составе семьи (которую можно получить в паспортном столе);
документ, подтверждающий, что клиент является собственником жилья.

Предоставить документы и заявление можно несколькими способами:

обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов ОАО "ЭнергосбыТ Плюс";
направить обращение через "Обратную связь";
заключить договор онлайн в разделе сайта Онлайн сервисы - Заключить договор онлайн.

Личный кабинет и сервисы

Как добавить лицевой счет в новый личный кабинет?

Добавить лицевой счет можно как в веб-версии личного кабинета, так и в мобильном приложении.

1. В веб-версии личного кабинета в левом бокового меню нажмите на кнопку "Добавить лицевой счет", заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку "Отправить". После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.

2. В мобильном приложении на главной странице прокрутите список счетов до конца вниз, нажмите "Добавить лицевой счет", заполните открывшуюся форму и нажмите кнопку "Добавить". После проверки введенных вами данных дополнительный лицевой счет появится в списке лицевых счетов вашего личного кабинета.

Как удалить лицевой счет из нового личного кабинета?

Удалить лицевой счет можно как в веб-версии личного кабинета, так и в мобильном приложении.

1. В веб-версии личного кабинета зайдите в раздел "Настройки" (расположенный в правом верхнем углу страницы), перейдите в подраздел "Мой профиль", прокрутите страницу вниз до блока "Лицевые счета данного профиля", выберите нужный лицевой счет, нажмите кнопку "Удалить" и подтвердите удаление.

2. В мобильном приложении на главной странице в правом верхнем углу нажмите на иконку аватара, выберите пункт "Удалить лицевые счета", нажмите на нужный лицевой счет и подтвердите удаление.

Как скачать квитанцию в новом личном кабинете?

Скачать квитанцию в PDF-формате можно как в веб-версии личного кабинета, так и в мобильном приложении.

1. В веб-версии личного кабинете в левом навигационном меню нажмите на тот лицевой счет, по которому вы хотите скачать квитанцию.

1.1. Чтобы скачать квитанцию за текущий период нажмите ссылку "Скачать квитанцию" в открывшемся разделе.

1.2. Чтобы скачать квитанцию за предыдущие периоды зайдите в раздел "Статистика", выберите необходимый счет, нажмите "Скачать квитанцию".

2. В мобильном приложении на главной странице выберите тот лицевой счет, по которому вы хотите скачать квитанцию.

2.1. Чтобы скачать квитанцию за текущий период нажмите "Скачать квитанцию".

2.2. Чтобы скачать квитанцию за предыдущие периоды в блоке "Статистика" нажмите пункт "История начислений", выберите интересующий период, прокрутите страницу вниз и нажмите "Скачать квитанцию".

Почему в Личном кабинете информация отображается неверно?

Информация в личном кабинете обновляется постепенно и зависит от скорости появления информации в базе данных, где проводятся расчеты. Возможные причины отображения некорректной информации: не произошло очередное обновление базы данных, произошел технический сбой, который будет устранен в ближайшее время, по вашему договору в базе данных содержится некорректная информация.

По вопросам вы всегда можете обратиться, написав нам в обратную связь Личного кабинета или позвонив по номеру.

Как можно получить новый счет на оплату, старый не был доставлен.

Копию квитанции за электроэнергию вы можете распечатать через личный кабинет на сайте компании, либо обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов «ЭнергосбыТ Плюс». Рекомендуем подписаться на доставку квитанций по электронной почте. Электронная квитанция приходит быстрее и всегда будет у вас под рукой.

Не могу зарегистрироваться в личном кабинете: пишет, что абонент не найден.

Напишите нам, указав номер лицевого счета и мы обязательно разберемся.

Почему рекомендуется передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число месяца?

Уважаемые клиенты, чтобы уменьшить размер вашей платы на общедомовые нужды, мы ограничили период передачи показаний через сайт. Вы можете передать показания с 15 по 25 число каждого месяца.

Плата на общедомовые нужды исчисляется как разница между расходом по общедомовому прибору учета и суммой расходов по индивидуальным приборам учёта (и распределяется пропорционально площади помещения). Показания по общедомовому прибору учета передаются с 23 по 25 число месяца.

Поэтому, чем меньше разница между датами передачи показаний по индивидуальному и общедомовому приборам учёта, тем меньше размер платы на общедомовые нужды по вашей квартире или помещению.

Как удалить лицевой счет из личного кабинета?

Если Вы хотите удалить регистрацию Личном кабинете по какому-либо лицевому счету, необходимо написать с этого лицевого счета через раздел "Обращения" сообщение с просьбой удалить вашу регистрацию. В случае если у вас зарегистрированы дополнительные лицевые счета, обязательно указывать регистрацию какого именно лицевого счета вы хотите удалить. Т.е. формат сообщения примерно следующий: «Прошу удалить мою регистрацию по лицевому счету [номер лицевого счета] в связи с …… (указать причину)»

Счетчики

Как передавать показания индивидуального прибора учета Клиентам, не проживающим на данном объекте?

Вы можете передавать показания следующими способами:

В Личном кабинете клиента;
На сайте в разделе Передать показания;
По телефону контакт центра;
Через квитанцию на оплату, где есть строка для самостоятельного внесения показаний.

Как правильно снимать показания двухтарифного прибора учета?

Многотарифные приборы учета ведут учет потребления электроэнергии с уточнением времени суток. Как правило, на большинстве многотарифных приборов учета отображается 3 показания: то – общее показание, то1 – показания дневные, то2 – показания ночные. При съеме показаний передаются только то1 и то2. Общие показания (то) в расчет не принимаются.

Действия клиента (с какими документами и куда обращаться), если был скачок напряжения и приборы вышли из строя.

Вам необходимо сдать бытовую технику в сервисную компанию и получить заключение о причине выхода из строя бытовой техники. Далее оформить жалобу на качество электроэнергии и в течение 30 календарных дней вы получите ответ. Материальный ущерб может быть возмещен только по решению суда. Жалобу на качество электроэнергии можно оставить:

направив обращение через обратную связь на сайте компании или личный кабинет;
обратившись в офис обслуживания / канцелярию отделения.

Как правильно снимать показания с прибора учета тип МИРТЕК?

Порядок съема и передачи показания зависит от выбранного тарифа. На верхней строке ЖК-экрана счетчика происходит автоматическая смена индикаторов. Необходимо дождаться нужного индикатора на экране и записать показания счетчика.

Съем показаний при одноставочном тарифе

∑T2 Необходимо передавать текущие суммарные показания Т1 и Т2 показания счетчика.

∑T2 ◷ данные об электроэнергии, потреблённой за календарный месяц – информационный индикатор. Справочная информация.

T1 текущие показания по тарифу «Ночь» - информационный индикатор. Справочная информация.

Т2 текущие показания по тарифу «День»- информационный индикатор. Справочная информация.

Для просмотра примера снятия показаний при однотарифном учете нажмите сюда

Съем показаний при одноставочном тарифе, дифференцированном по двум зонам суток (дневная зона, ночная зона) ("День"-"Ночь").

T1 текущие показания по тарифу «Ночь» - необходимо передавать совместно с показаниями индикатора Т2.

T2 текущие показания по тарифу «День»- необходимо передавать совместно с показаниями индикатора Т1.

∑T2 текущие суммарные показания Т1 и Т2 - информационный индикатор, является справочной информацией.

∑T2 ◷ данные об электроэнергии, потреблённой за календарный месяц - информационный индикатор, является справочной информацией.

Для просмотра примера снятия показаний по тарифу "День" и тарифу "Ночь" нажмите сюда

Кто устанавливает общедомовой прибор учета?

С 1 июля 2020 года обязанность по установке/замене общедомовых приборов учета электрической энергии, в том числе при истечении срока поверки, ложится на гарантирующего поставщика.

Установка счетчиков электроэнергии будет проводиться по графикам, составленным гарантирующим поставщиком, или по обращениям потребителей (в течение 6 месяцев с момента поступления обращения).

Рассрочка погашения задолженности

«Как оплатить обязательный платеж при заключении рассрочки?»

При подаче Заявки на рассрочку Клиент должен внести обязательный платеж в счет погашения задолженности, в размере от 10 % от суммы задолженности любым доступным дистанционным способом оплаты.

Обязательно ли мне оплачивать текущие начисление, если у меня заключена рассрочка?

Рассрочка предоставляется на сумму образовавшейся задолженности, текущие начисления необходимо обязательно оплачивать.

Задолженность

Как поступить с долгом прошлого собственника? Клиент не согласен оплачивать. Какие действия ему предпринять, какие документы нужно предоставить?

Вам нужно предоставить документы (Свидетельство о государственной регистрации права собственности/Выписку ЕГРН и паспорт) в офис продаж и обслуживания. После предоставления документов, Вам будет создан новый лицевой счет без долга, а долг от старого хозяина будет взыскиваться в судебном порядке.

Можно ли оплатить долг по частям? Что нужно для этого сделать?

Да, можно оплачивать задолженность частями. Собственнику жилого помещения или иному законному владельцу помещения необходимо подойти в офис продаж и обслуживания для заключения соглашения на реструктуризацию задолженности или рассрочку платежа.

На период действия соглашения о реструктуризации у клиента не будет отключения электроэнергии, но при исходящем обзвоне будет напоминание о сумме задолженности. За этот период пеня не начисляется. При себе клиенту необходимо иметь документ удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением, а так же первоначальный взнос для обязательной оплаты первого платежа на момент заключения соглашения о реструктуризации.

Рассрочка платежа предоставляется в том случае, если за текущий месяц размер платы за коммунальные услуги превышает более чем на 25% размер платы данной услуги за аналогичный расчетный период прошлого года. Услуга предоставляется на условиях внесения платы равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка, и взимания за предоставленную рассрочку процентов в размере 3% ставки рефинансирования ЦБ РФ. При себе иметь документ удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением. Размер первоначального взноса составляет 1/12 от суммы ком. услуги.

Почему клиенту звонит автоинформатор по задолженности, когда ее нет?

Автоинформатор запускается автоматически, на момент формирования автообзвона, ваша оплата могла не попасть на ваш лицевой счет. Если такое произошло, мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Где можно получить справку об отсутствии задолженности?

Данную справку можно получить в нашем офисе.

Справка выдается, если оплачено текущее начисление.